Когда между взрослым и ребенком возникает конфликт, мы обычно разрешаем его двумя способами: либо в свою пользу, подавляя желания ребенка, либо в пользу ребенка, уступая ему. В первом случае ребенок отступает, затаив обиду на взрослого. Во втором - проигрывает воспитатель, испытывающий сложные чувства возмущения, бессилия и униженности. Оба эти метода не лучшие хотя бы потому, что кто-то неизбежно оказывается в проигрыше. Т. Гордон предлагает третий вариант - беспроигрышный, без победителя и побежденных.
Суть беспроигрышного метода в том, что он воплощает поиск решения, удовлетворяющего потребности обеих сторон - и взрослого, и ребенка. Поиск решений осуществляется "в шесть шагов".
Первый шаг - определение проблемы. Здесь необходимо, прежде всего, выяснить причины неприемлемого поведения ребенка. С этой целью полезнее всего просто внимательно его выслушать, применив методы "открывания дверей", пассивного и активного слушания. Затем необходимо сообщить ему о своих потребностях и переживаниях, используя "Я-замечание". Первый шаг надо завершить определением или формулировкой проблемы ("Как извлечь пользу из неинтересного урока?", "Как можно пообщаться с друзьями, не побеспокоив маму?").
84
Второй шаг - поиск возможных вариантов решения. Искать их надо вместе. Сначала полезно перебрать все приходящие в голову варианты, даже если они на первый взляд не годятся. Предлагается любая идея и ни одна из них не критикуется.
Третий шаг - обсуждение и оценка предложенных вариантов решения. Исходный принцип здесь один: должны быть удовлетворены потребности обеих сторон - и ребенка и взрослого.
Четвертый шаг - выбор лучшего решения. При этом нужно задавать друг другу вопросы: "Если мы используем эту идею, что получится?"; "Будет ли каждый доволен?"; "Нет ли здесь недостатков?"; "В чем ошибки этого варианта решения?" Принятое решение можно зафиксировать письменно. Пусть обе стороны подпишут "контракт". Так надежнее, хотя на первый взгляд кажется, что и ни к чему.
Пятый шаг - поиск путей выполнения решения: что надо делать вначале, кто будет нести ответственность за тот или иной пункт "контракта".
Шестой шаг - оценка, насколько хорошо намеченный способ действия разрешает проблему. При этом можно спросить друг друга: "Решена проблема?", "Вы довольны тем, что мы сделали?"
Завершая знакомство с подходом американского психотерапевта Т. Гордона, подчернем: предлагаемая технология поможет педагогу овладеть продуктивным стилем межличностного взаимодействия, овладеть "безвластными" методами воспитания, научиться общаться с окружающими на новом языке, главное место в котором занимают такие понятия, как "разрешение проблем", "влияние", "сотрудничество", "принятие совместного решения", "удовлетворение потребностей", "преодоление затруднений" и т.п., шаг за шагом научиться устанавливать доверительный контакт с ребенком, стимулировать его активность.
85