Наряду с когнитивными и регулятивными психическими процессами очень большую роль в организации управленческой деятельности играют коммуникативные процессы. Это связано с самой природой управленческой деятельности, с ее "субъект-субъектным" характером, предполагающим постоянные контакты между руководителем и подчиненными. Широкая представленность коммуникаций в деятельности руководителя обусловливает очень большой объем самого понятия "коммуникации". В нем необходимо различать ряд аспектов.
Во-первых - коммуникативную функцию как одну из основных и специфических функций управления в целом. Во-вторых - коммуникативное поведение руководителя, направленное на реализацию этой функции, в котором, разумеется, особое место принадлежит речевому - вербальному поведению. В-третьих - коммуникативные явления и закономерности, психологические эффекты, возникающие в ходе общения и межличностных контактов. В-четвертых - собственно коммуникативные процессы, являющиеся психологическими механизмами обеспечения общения. Первый из них рассмотрен в гл. 10, в силу чего теперь необходимо дать характеристику трех других аспектов.
Психология коммуникаций, особенно психология речевого поведения, это очень обширная, самостоятельная область управленческой психологии. По своему объему она вполне сопоставима с психологией управленческой деятельности в целом: общение и деятельность являются двумя основными и как бы "равномощными" понятиями, характеризующими процесс управления, поведение руководителя в нем. Кроме того, коммуникации - это и наиболее очевидная, внешне представленная сторона управления - его непосредственная практика. Поэтому они относительно более доступны изучению, что является причиной поистине
425
безграничного материала, полученного при их исследовании. Ни одна другая сторона управления не изучена в такой мере, как коммуникативная; ни об одной иной сфере не написано такого большого количества книг (начиная от сугубо академических и кончая научно-популярными).
Для психологической характеристики управленческой деятельности главное значение, однако, имеет не внешняя сторона коммуникаций, а те психические процессы, явления и закономерности, которые лежат в их основе и обеспечивают коммуникативное поведение руководителя. Именно эти вопросы рассматриваются в данной главе.
426