Психология и педагогика

Глава XII
СТРЕСС И УСТОЙЧИВОСТЬ ПЕРСОНАЛА В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ

Концепция стресса очень стара. Вероятно, еще доисторическому человеку приходило в голову, что изнеможение после тяжких трудов, длительное пребывание на холоде или на жаре, кровопотеря, мучительный страх и любое заболевание имеют нечто общее. Он не осознавал сходства в реакциях на все, что превышало его силы, но, когда приходило это ощущение, инстинктивно понимал, что достиг предела своих возможностей и что "с него хватит".

Человек скоро должен был бы обнаружить, что его реакции на продолжительное и непривычно суровое испытание - плавание в холодной воде, лазание по скалам, отсутствие пищи - протекают по одному шаблону: сначала он ощущает трудность, затем втягивается и, наконец, чувствует, что больше вынести не в состоянии.

Каждый человек испытывал его, все говорят о нем, но почти никто не берет на себя труд выяснить, что такое стресс. Многие слова становятся модными, когда научное исследование приводит к возникновению нового понятия, влияющего на повседневное поведение или на образ наших мыслей по коренным жизненным вопросам. Термины "дарвиновская эволюция", "аллергия" или "психоанализ" уже прошли пик своей популярности.

В наши дни много говорят о стрессе, связанном с административной или диспетчерской работой, с загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника. Но многие ли из горячих

202

спорщиков, защищающих свои твердые убеждения, утруждают себя поисками подлинного значения термина "стресс" и его механизмов? Большинство людей никогда не задумывались над тем, есть ли разница между стрессом и дистрессом¹.

Слово "стресс", так же как "успех", "неудача" и "счастье", имеет различное значение для разных людей. Поэтому дать его определение очень трудно, хотя оно и вошло в нашу обыденную речь. Не является ли стресс просто синонимом дистресса? Что это, усилие, утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться, унижение публичного порицания, потеря крови или даже неожиданный огромный успех, ведущий к ломке всего жизненного уклада? Однозначного ответа на этот вопрос нет. Вот почему так трудно дать определение стресса. Любое из перечисленных условий может вызвать стресс, но ни одно из них нельзя выделить и сказать: "вот это и есть стресс", потому что этот термин в равной мере относится и ко всем другим.

Как же справиться со стрессом, если мы не можем даже определить его? Бизнесмен, испытывающий постоянное давление со стороны клиентов и служащих; диспетчер аэропорта, который знает, что минутное ослабление внимания - это сотни погибших; спортсмен, безумно жаждущий победы; муж, беспомощно наблюдающий, как его жена медленно и мучительно умирает от рака, - все они испытывают стресс. Их проблемы совершенно различны, но медицинские исследования показали, что организм реагирует стереотипно: одинаковыми биохимическими изменениями, назначение которых - справиться с возросшими требованиями к человеческой машине.

Факторы, вызывающие стресс - стрессоры - различны, но они пускают в ход одинаковую, в сущности, биологическую реакцию стресса. Различие между стрессором и стрессом было, вероятно, первым важным шагом в анализе этого биологического явления, которое мы все. слишком хорошо знаем по собственному опыту. По мнению известного физиолога, впервые описавшего природу стресса, Г. Селье, стресс есть

203

неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование. Чтобы понять это определение, нужно сперва объяснить, что мы подразумеваем под словом "неспецифический".

Каждое предъявленное организму требование в каком-то смысле своеобразно, или специфично. На морозе мы дрожим, чтобы выделить больше тепла, а кровеносные сосуды кожи сужаются, уменьшая потерю тепла с поверхности тела. На солнцепеке мы потеем, и испарение пота охлаждает нас. Если мы съели слишком много сахара и содержание его в крови поднялось выше нормы, мы выделяем часть и сжигаем остальное, так что уровень сахара в крови нормализуется. Мышечное усилие, например, бег вверх по лестнице с максимальной скоростью, предъявляет повышенные требования к мускулатуре и сердечно-сосудистой системе. Мышцы нуждаются в дополнительном источнике энергии для такой необычной работы, поэтому сердцебиение становится чаще и сильнее, повышенное кровяное давление расширяет сосуды и улучшается кровоснабжение мышц.

Каждое лекарство и гормон обладают специфическим действием. Мочегонные увеличивают выделение мочи, гормон адреналин учащает пульс и повышает кровяное давление, одновременно поднимая уровень сахара в крови, а гормон инсулин снижает содержание сахара. Однако независимо от того, какого рода изменения в организме они вызывают, все эти агенты имеют и нечто общее. Они предъявляют требование к перестройке. Это требование неспецифично, оно состоит в адаптации к возникшей трудности, какова бы она ни была.

Другими словами, кроме специфического эффекта, все воздействующие на нас агенты вызывают также и неспецифическую потребность осуществить приспособительные функции и тем самым восстановить нормальное состояние. Эти функции независимы от специфического воздействия. Неспецифические требования, предъявляемые воздействием как таковым, - это и есть сущность стресса.

С точки зрения стрессовой реакции, не имеет значения, приятна или неприятна ситуация, с которой мы столкнулись. Имеет значение лишь интенсивность потребности в перестройке или в адаптации. Мать,

204

которой сообщили о гибели в бою ее единственного сына, испытывает страшное душевное потрясение. Если много лет спустя окажется, что сообщение было ложным, и сын неожиданно войдет в комнату целым и невредимым, она почувствует сильнейшую радость. Специфические результаты двух событий - горе и радость - совершенно различны, даже противоположны, но их стрессорное действие - неспецифическое требование приспособления к новой ситуации - может быть одинаковым.

Нелегко представить себе, что холод, жара, лекарства, гормоны, печаль и радость вызывают одинаковые биохимические сдвиги в организме. Однако дело обстоит именно так. Количественные биохимические измерения показывают, что некоторые реакции неспецифичны и одинаковы для всех видов воздействий.

Медицина долго не признавала существования такого стереотипного ответа. Казалось нелепым, что разные задачи, фактически все задачи, требуют одинакового ответа. Но если задуматься, то в повседневной жизни много аналогичных ситуаций, когда специфические явления имеют в то же время общие неспецифические черты. На первый взгляд, трудно найти "общий знаменатель" для человека, стола и дерева, но все они обладают весом. Нет невесомых объектов. Давление на чашу весов не зависит от таких специфических свойств, как температура, цвет или форма. Точно так же стрессорный эффект предъявленных организму требований не зависит от типа специфических приспособительных ответов на эти требования.

Разные домашние предметы - обогреватель, холодильник, звонок и лампа, дающие соответственно, тепло, холод, звук и свет, зависят от общего фактора - электроэнергии. Первобытному человеку, никогда не слыхавшему об электричестве, трудно было бы поверить, что эти столь непохожие явления нуждаются в одном источнике энергии.

Термин "стресс" часто употребляют весьма вольно, появилось множество путаных и противоречивых определений и формулировок. Поэтому полезно будет сказать, чем не является стресс.

Г. Селье считает, что стресс - это не просто нервное напряжение. Этот факт нужно особенно подчеркнуть.

205

Многие неспециалисты и даже отдельные ученые склонны отождествлять биологический стресс с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением. Д-р Дж. Мейсон, один из наиболее известных исследователей психологических и психопатологических аспектов биологического стресса, посвятил прекрасный очерк анализу теории стресса. Он считает общим знаменателем всех стрессоров активацию "физиологического аппарата, ответственного за эмоциональное возбуждение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации, взятой в целом". У человека с его высокоразвитой нервной системой эмоциональные раздражители - практически самый частый стрессор, и, конечно, такие стрессоры обычно наблюдаются у пациентов психиатра.

Но стрессовые реакции присущи и низшим животным, вообще не имеющим нервной системы, и даже растениям. Более того, так называемый стресс наркоза - хорошо известное явление в хирургии, и многие исследователи пытались справиться с этим нежелательным осложнением отключения сознания.

Стресс не всегда результат повреждения. Мы уже говорили, что несущественно, приятен стрессор или неприятен. Его стрессорный эффект зависит только от интенсивности требований к приспособительной способности организма. Любая нормальная деятельность - игра в шахматы и даже страстное объятие - может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда. Вредоносный или неприятный стресс называют дистрессом. Слово "стресс" пришло в английский язык из старофранцузского и средневекового английского и вначале произносилось как "дистресс". Первый слог постепенно исчез из-за "смазывания", или "проглатывания", подобно тому как дети превращают слово "because" в "cause", Теперь слова эти имеют различное значение, несмотря на общность происхождения, так же как в литературном языке мы отличаем "because" ("потому что") от "cause" ("причина"). Деятельность, связанная со стрессом, может быть приятной или неприятной. Дистресс всегда неприятен.

Стресса не следует избегать. Впрочем, как явствует из определения, приведенного в начале главы, это

206

и невозможно. В обиходной речи, когда говорят, что человек "испытывает стресс", обычно имеют в виду чрезмерный стресс, или дистресс, подобно тому как выражение "у него температура" означает, что у человека повышенная температура, то есть жар. Обычная же теплопродукция - неотъемлемое свойство жизни. Независимо от того, чем вы заняты или что с вами происходит, всегда есть потребность в энергии для поддержания жизни, отпора нападению и приспособления к постоянно меняющимся внешним воздействиям. Даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает некоторый стресс. Сердце продолжает перекачивать кровь, кишечник - переваривать вчерашний ужин, а дыхательные мышцы обеспечивают движения грудной клетки. Даже мозг не полностью отдыхает в периоды сновидений.

Полная свобода от стресса означает смерть. На схеме 105 показано, что стресс связан с приятными и неприятными переживаниями. Уровень физиологического стресса наиболее низок в минуты равнодушия, но никогда не равен нулю (это означало бы смерть).

Приятное и неприятное эмоциональное возбуждение сопровождается возрастанием физиологического стресса (но не обязательно дистресса).

Та же самая диаграмма может быть использована для иллюстрации стресса, вызванного разными степенями возбуждения, если слова "крайне неприятно" слева заменить словами ("депривация" "отсутствие раздражителей", а слова "крайне приятно" справа -

Схема 105. Теоретическая модель

207

словом "чрезмерно" (избыточное раздражение). Согласно нашей гипотезе, депривация и избыточное раздражение в равной мере сопровождаются возрастанием стресса, порою до степени дистресса.

Вопреки распространенному мнению, мы не должны - да и не в состоянии - избегать стресса. Но мы можем использовать его и наслаждаться им, если лучше узнаем его механизмы и выработаем соответствующую философию жизни.

Тактики познавательного проведения персонала и их влияние на эффективность управления

Специфика поведения человека в неопределенной или опасной ситуации и степень целесообразности предпринимаемых им действий зависят от его способности прогнозировать развитие событий, характера выдвигаемых гипотез, правильности оценки состояния внешней среды и самооценки. При этом могут иметь место объективно-продуктивная (логическая), субъективно-продуктивная (псевдологическая) или непродуктивные тактики познавательного поведения человека.

Лицам, которым присуща объективно-продуктивная (логическая) тактика, свойственны глубина и широта выдвигаемых гипотез, четкое представление существа работы техники при возникновении непредвиденных обстоятельств или технических отказов, объективное восприятие обстановки.

Они самокритичны, хорошо представляют свои достоинства и недостатки, понимают партнеров по своей группе, верно определяют свое место и возможности в ее структуре (полностью представляемой ими), владеют рациональными способами укрепления внутригрупповых взаимосвязей.

Осуществляя управление персоналом в экстремальных условиях, эти лица не боятся брать ответственность на себя, быстро адаптируются к ситуации и находят рациональные пути и способы выхода из сложного положения, чем способствуют минимизации социально-экономических потерь.

Благодаря хорошей и быстрой ориентации в происходящем, они действуют целесообразно и последовательно.

208

Такой характер действий, как правило, обусловлен глубоким анализом ситуации, детализацией и структурированием складывающейся обстановки, критическим осмыслением реальных возможностей, подготовки, умения и навыков персонала, его способности противостоять и целенаправленно действовать в условиях дестабилизации обстановки.

В отличие от этого, лица, для которых характерна субъективно-продуктивная (псевдологическая) тактика познавательного поведения, пытаясь снять неопределенность ситуации, склонны строить широкие, недостаточно обоснованные гипотезы и настаивать на их правильности.

Аналогичным образом они ведут себя и при оценке технических неполадок. Их суждения часто безапелляционны: с мнением других и возникающими противоречиями лица этого типа, как правило, считаются мало.

Наряду с объективными данными, их воображение и память включают много субъективных домыслов, причем предположения и гипотезы преподносятся как непререкаемые истины. В процессе принятия решения они опираются преимущественно на личный опыт, умения, навыки, больше доверяя интуиции, чем логическим способам преобразования информации. Для некоторых руководителей такого типа характерны импульсивные, поспешные, не продуманные в деталях решения и действия.

Во внутригрупповых взаимоотношениях и при управлении персоналом они склонны переоценивать себя, вырабатывать скороспелые, часто ложные суждения о партнерах, направленные в сторону преувеличения как положительных, так и отрицательных качеств последних.

Такие недостаточно мотивированные суждения, авторитарно проецируемые в групповую структуру, могут надолго затормозить динамику внутригрупповых взаимоотношений на стадии позиционных связей, препятствуя эффективному взаимодействию сотрудников организации.

Лица, которым свойственны не продуктивные познавательные тактики, отличаются шаблонностью поведения, пассивностью, безынициативностью, повышенным конформизмом. Они, как правило, ограничиваются самыми необходимыми регламентированными действиями, переключая ответственность за выполнение

209

задач на других. Достаточно четко реализуя несложную заданную программу, они даже не пытаются выработать самостоятельное решение.

В групповой работе для лиц такого специфического типа характерно подчиненное поведение при отсутствии желания разобраться в сути происходящего.

В экстремальных условиях они обычно проявляют пассивность в поисках оптимального решения, ухолят от ответственности и в опасной ситуации чаще занимаются самоспасением, чем заботятся о сохранности имущества и т.п.

Сочетание непродуктивности с субъективностью у лиц данного типа может способствовать инертности их ложных суждений, настаиванию на своей позиции вопреки очевидным фактам, а иногда и здравому смыслу.

Сопоставление тактик познавательного поведения представлено в схеме 106. Приведенная схема, как и любая классификация, в определенной степени условна, схема отражает наиболее вероятное с учетом опосредованных факторов.

В действительности значительное влияние на конкретную деятельность могут оказывать профессиональные знания, жизненный и практический опыт, мотивация труда, подготовленность, тренированность, состояние социальной и физической среды.

Психическое состояние и надежность персонала в экстремальных условиях

Психотравмирующее воздействие на персонал неблагоприятных факторов, сопровождающих особую ситуацию, может оказывать сильный дестабилизирующий эффект. Влияющий на деятельность и функциональное состояние человека.

Реальная опасность аварийной ситуации может вызывать как непатологические (психоэмоциональные, физиологические) реакции людей, так и пограничные реактивные состояния (психогении). Если для первых характерна психологическая адекватность реакций: прямая зависимость степени их выражения от конкретной ситуации и небольшая продолжительность, то для психогенных расстройств свойственны болезненные состояния, выводящие персонал из строя, лишающие

210

211

его возможности продуктивного межличностного общения и целенаправленных действий.

При психологически адекватных реакциях имеет место адекватная мобилизация функциональных возможностей человека, соответствующая требованиям, предъявляемым конкретной обстановкой. При этом, как правило, сохраняется работоспособность, возможность общения с окружающими, критическое отношение к своему поведению, поиск оптимальных вариантов выхода из сложного положения, стремление выяснить истинные размеры стихийного бедствия, аварии или катастрофы.

Такие реакции характеризуются состоянием стресса, аффекта, психической напряженности.

Психогенные расстройства, обусловленные сверхсильными внешними воздействиями, характерными для чрезвычайных ситуаций, иногда приводят людей к паническим, полностью безотчетным действиям.

В тяжелых случаях могут быть расстройства сознания и различные психопатологические реакции неадекватного характера (неврозы, реактивные психозы и аффективно-шоковые реакции).

Массовый страх перед реальной или воображаемой опасностью может блокировать способность рациональной оценки сложной обстановки и сам процесс совместного противодействия. Авторитет руководителя и его четкие, последовательные действия по управлению персоналом в данном случае имеют существенное значение для прекращения панических реакций персонала.

Снижение психической напряженности и способствует организации целенаправленных защитных мероприятий.

Факторы экстремальных состояний персонала

Степень неопределенности ситуации, новизна, внезапность возникновения, быстротечность развития, степень сложности и опасности; лимит времени на анализ ситуации, выработку и принятие решения; отсутствие дополнительной информации или высокий темп ее поступления - создают нервозные состояния и часто приводят к стрессу (см. схему 107).

212

Схема 107. Модель функциональной
саморегуляции персонала в экстремальных
условиях

Устойчивость персонала в экстремальным условиям

Как правило, преодолению страха помогает прежде всего чувство личной ответственности, осознание значимости происходящего. Готовность персонала к действиям в экстремальных условиях имеет порой большее значение, чем профессиональный опыт вообще.

213

Уровень психологической подготовки персонала к деятельности в экстремальных условиях - один из важнейших факторов, влияющих на надежность в целом. Малейшая растеряность и проявление страха, особенно в самом начале аварийной ситуации или катастрофы, возникновения стихийного бедствия могут привести к тяжелым, порой непоправимым последствиям. Очевидно, что для работы в системах, подверженных опасности возникновения особых ситуаций, необходим профессиональный отбор персонала с использованием строгих критериев, позволяющих прогнозировать надежность его функционирования в экстремальных условиях. Профессиональная пригодность может оцениваться во время медицинского и психологического обследования. Обеспечение эффективной деятельности в опасных ситуациях предъявляет к состоянию здоровья работников достаточно высокие требования и делает необходимым его постоянный контроль.

Психологический отбор должен быть ориентирован на определение биологически устойчивых психофизических функций, на оценку состояния анализаторных систем и типологических свойств высшей нервной деятельности, фрустрационной толерантности и психических состояний. Всестороннее изучение динамической функциональной структуры и социально-психологических качеств личности является важным направлением в определении надежности персонала в экстремальных условиях.

Контрольные вопросы и задания к Главе XII

1. Факторы, определяющие функциональную устойчивость персонала в экстремальных условиях.
2. Дайте психофизиологическую оценку поведения человека в экстремальных условиях.
3. Стресс и его воздействие на нервно-психическую устойчивость персонала.
4. Функциональное состояние персонала и его саморегуляция в экстремальных условиях.
5. Тактики познавательного поведения персонала.

214